FAQ
Questions fréquentes
Livraison, retours, tailles, paiement, marques et conseils produit : retrouvez les réponses essentielles pour commander vos pièces mode, swimwear et beachwear en toute confiance.
Commande
Avant et après votre achat
Retrouvez les informations utiles pour commander sur Avec Sens et suivre votre achat.
Comment passer commande sur avecsens.com ?
Choisissez votre article, sélectionnez la taille et la couleur souhaitées, puis ajoutez-le à votre panier.
Vous pourrez ensuite renseigner vos informations de livraison et choisir votre mode de paiement sécurisé.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une fois la commande validée, nous ne pouvons pas garantir sa modification. Contactez-nous le plus rapidement possible
à service.client@avecsens.com avec votre numéro de commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi. Si vous ne le trouvez pas,
vérifiez vos courriers indésirables ou contactez notre service client.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord vos spams. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous avec le nom utilisé lors de la commande
afin que nous puissions retrouver votre dossier.
Livraison
Délais, tarifs et suivi
Les commandes sont préparées avec soin sous 48 à 72h, puis expédiées selon le mode de livraison choisi.
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Pour l’Europe et l’international, le délai peut varier selon la destination et le transporteur.
La livraison est-elle gratuite ?
En France métropolitaine, la livraison est offerte dès 50€ d’achat.
L’Europe Zone 1 bénéficie de la livraison offerte dès 100€ d’achat.
Les conditions peuvent varier selon la destination et le mode de livraison choisi.
Quels sont les tarifs de livraison ?
En France métropolitaine : 5,90€ à domicile et 4,90€ en Point Relais Mondial Relay.
Europe Zone 1 : 8,90€. DOM-TOM et international : tarif variable selon le poids et la destination.
Consultez la page Livraison & retours pour le détail complet.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement.
Une fois la commande envoyée, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse.
Les éventuels frais supplémentaires restent à la charge du client.
Retours & remboursements
Changer d’avis simplement
Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour, sous réserve du respect des conditions.
Quelle est votre politique de retours ?
Les retours sont possibles sous 30 jours après réception. L’article doit être non porté, non lavé,
avec ses étiquettes, son emballage d’origine et, pour les maillots de bain, sa protection hygiénique intacte.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de défaut produit confirmé.
Cette règle permet de garder une politique claire, cohérente et transparente.
Comment effectuer un retour ?
Contactez d’abord notre service client à
service.client@avecsens.com avec votre numéro de commande.
Vous pouvez ensuite enregistrer votre demande via le portail de retour indiqué sur la page
Livraison & retours.
Puis-je retourner un maillot de bain ?
Oui, uniquement si l’article est non porté, non lavé, avec son étiquette et sa protection hygiénique intacte.
Pour des raisons d’hygiène, tout article porté, sali, lavé, abîmé ou incomplet ne pourra pas être repris.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et validation du retour, le remboursement est traité sur le moyen de paiement initial.
Le délai peut varier selon votre banque. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés,
sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
Tailles & coupes
Trouver la bonne pièce
Un maillot bien choisi dépend autant de la taille que de la coupe, du maintien et de votre préférence de confort.
Comment choisir ma taille ?
Consultez le guide des tailles associé au produit lorsque disponible. Pour un conseil personnalisé,
indiquez votre taille habituelle, votre tour de poitrine, votre taille de bonnet si nécessaire, ainsi que le modèle souhaité.
Je suis entre deux tailles, laquelle choisir ?
Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la taille supérieure pour plus de confort,
surtout pour les pièces ajustées, les maillots une pièce ou les modèles avec peu d’élasthanne.
Quelle coupe choisir selon ma morphologie ?
Pour plus de maintien, privilégiez les brassières, balconnets, bretelles larges ou maillots une pièce structurés.
Pour allonger la silhouette, les bas taille haute ou échancrés sont souvent flatteurs.
Pour un effet plus minimal, les triangles et bandeaux conviennent aux envies plus légères.
Comment entretenir mon maillot de bain ?
Rincez votre maillot à l’eau claire après chaque utilisation, évitez le sèche-linge et laissez-le sécher à l’air libre,
à l’abri du soleil direct. Cela permet de préserver les couleurs, l’élasticité et la tenue du tissu.
Paiement
Régler en toute sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et PayPal,
selon les options disponibles au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement sur avecsens.com est sécurisé par cryptage SSL.
Les informations bancaires sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés de Shopify et ne sont pas stockées par Avec Sens.
Puis-je utiliser un code promo ?
Oui, si votre code est encore valide et compatible avec les conditions de l’offre.
Le code doit être saisi dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement.
Marques & sélection
Le concept Avec Sens
Avec Sens réunit une sélection mode, swimwear et beachwear pensée pour le style, la coupe et la singularité.
Quelles marques retrouve-t-on sur Avec Sens ?
Comment sont sélectionnés les produits ?
Les pièces sont choisies selon leur style, leur coupe, leur qualité perçue, leur potentiel mode
et leur cohérence avec l’univers Avec Sens.
Proposez-vous des nouveautés régulièrement ?
Oui. Les sélections évoluent au fil des saisons, des tendances et des arrivages.
Vous pouvez consulter la page nouveautés pour découvrir les dernières pièces ajoutées.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe vous accompagne pour les questions de commande, livraison, retour, échange ou conseil taille. Pour un traitement plus rapide, indiquez votre numéro de commande si vous en avez un.
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