Politique de remboursement

1. Délai de retour commercial

Avec Sens propose une politique de retour commerciale de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Ce délai vous permet d'essayer vos articles à votre rythme et de demander un retour si nécessaire.

Cette politique commerciale est plus avantageuse que le délai légal minimum de 14 jours et s'applique en complément de vos droits légaux.

2. Droit légal de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, autres que les frais de retour.

Ce droit légal s'applique automatiquement à tout achat à distance.

3. Conditions d'acceptation d'un retour

Pour qu'un retour soit accepté, les articles doivent être renvoyés dans un état strictement identique à celui de leur réception :

• Non portés, non lavés, non tachés, non parfumés.
• Dans leur emballage d'origine, complet, non détérioré.
• Étiquettes attachées et lisibles.
• Accessoires d'origine présents (housse, sachet, hangtags, certificats, etc.).
• Pour les maillots de bain et la lingerie : protection hygiénique (autocollant) intacte.

Tout article retourné incomplet, abîmé, porté, lavé ou présentant des traces d'usage pourra être refusé et vous être réexpédié à vos frais.

4. Maillots de bain, lingerie et règles d'hygiène

Les maillots de bain, bikinis, tankinis, lingerie et sous-vêtements sont des articles d'hygiène. Pour garantir la sécurité sanitaire de l'ensemble de nos clientes et clients, ils ne peuvent être retournés que si :

• La bande de protection hygiénique adhésive est restée parfaitement en place sur l'entrejambe.
• L'article n'a été essayé que par-dessus vos propres sous-vêtements.
• Aucune trace de port, de transpiration, de maquillage, d'auto-bronzant ou de parfum n'est visible.

5. Articles non repris ou exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certaines catégories d'articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

• Articles d'hygiène descellés (maillots de bain, lingerie) dont la protection hygiénique a été retirée ou endommagée.
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications.
• Articles scellés dont l'emballage a été ouvert après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• Cartes cadeaux utilisées en tout ou partie.
• Articles soldés, en promotion ou outlet : retour accepté uniquement dans le délai légal de 14 jours et sous forme d'avoir (sauf produit défectueux).

6. Procédure de demande de retour

Tout retour doit être déclaré avant l'envoi du colis. Veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à service.client@avecsens.com dans le délai imparti (30 jours commercial / 14 jours légal).
2. Précisez votre numéro de commande (commençant par #), le ou les articles concernés et le motif du retour.
3. Notre équipe vous confirme l'acceptation du retour et vous transmet les instructions précises.
4. Préparez votre colis avec soin : articles dans leur état d'origine, étiquettes attachées, emballage protecteur.
5. Joignez impérativement votre facture (disponible dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou dans votre espace Mon compte).
6. Expédiez le colis à l'adresse de retour indiquée ci-dessous via le transporteur de votre choix.

7. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge. Aucune étiquette de retour préaffranchie n'est fournie pour les retours classiques.

Les frais de retour sont pris en charge par Avec Sens uniquement dans les cas suivants :

• Erreur de préparation de notre part (article non commandé, taille ou modèle incorrect par rapport à votre commande).
• Produit défectueux confirmé après inspection.
• Colis endommagé à la réception (sous réserve de signalement immédiat avec photos).

Dans ces cas, contactez notre service client à service.client@avecsens.com pour recevoir une étiquette de retour prépayée.

8. Modalités de remboursement

Une fois votre retour réceptionné dans nos entrepôts et après vérification de la conformité des articles, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

Conformément à la loi, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation (article L221-24 du Code de la consommation). Avec Sens peut différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

9. Échanges

Vous souhaitez changer de taille ou de modèle ? Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité, dans le respect du délai et des conditions de retour décrits ci-dessus.

Procédure :

1. Contactez le service client à service.client@avecsens.com en précisant la commande, l'article à échanger et l'article souhaité.
2. Renvoyez l'article d'origine selon la procédure de retour (à vos frais).
3. Le nouvel article vous est expédié dès réception et validation du retour.

10. Article défectueux, erreur ou colis incomplet

Si vous constatez à la réception qu'un article est défectueux, ne correspond pas à votre commande ou qu'il manque un article :

• Contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception à service.client@avecsens.com.
• Joignez votre numéro de commande et des photos claires du défaut ou de la situation.
• Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, refusez-le ou émettez des réserves écrites précises sur le bon du transporteur.

Nous vous proposerons rapidement une solution : remplacement, avoir, ou remboursement intégral incluant les frais de livraison et de retour.

11. Adresse de retour

Après confirmation de notre service client, expédiez votre colis à l'adresse suivante :

Pensez à conserver précieusement votre numéro de suivi d'expédition jusqu'à ce que le remboursement soit effectif.

12. Modèle de formulaire de rétractation

Conformément à l'annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation (formulaire optionnel — un simple e-mail suffit pour exprimer votre décision de rétractation) :

13. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale de retour, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-21 du Code de la consommation)

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-12 du Code de la consommation. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.

Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés du bien vendu au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans ce cas, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil. L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour faire valoir l'une de ces garanties, contactez notre service client à service.client@avecsens.com avec votre numéro de commande et la description précise du problème.