Politique d’expédition
Chez Avec Sens, nous expédions vos commandes avec soin et rapidité depuis notre entrepôt français. Cette page détaille nos modes de livraison, tarifs et délais pour la France métropolitaine, l'Europe, l'Outre-mer et l'international.
Du lundi au vendredi, expédition rapide après confirmation.
En France métropolitaine, domicile ou Point Relais.
Délais standards en France métropolitaine.
Numéro de suivi envoyé par e-mail à l'expédition.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées (du lundi au vendredi), hors jours fériés et périodes de forte affluence. Vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
2. Livraison en France métropolitaine
Nous livrons via UPS à domicile et en Point Relais Mondial Relay. Délais moyens observés : 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au samedi).
| Mode de livraison | Tarif | Livraison offerte |
|---|---|---|
| 🏠 UPS Domicile | 5,90 € | Dès 50 € d'achat |
| 📦 Point Relais Mondial Relay | 4,90 € | Dès 50 € d'achat |
3. Livraison en Europe (Belgique, Luxembourg, Espagne)
Livraison via UPS Europe. Délais moyens : 3 à 5 jours ouvrés.
| Mode de livraison | Tarif | Livraison offerte |
|---|---|---|
| 🏠 UPS Domicile Europe | 8,90 € | Dès 100 € d'achat |
4. Livraison en DOM-TOM
Livraison via UPS. Délais moyens : 6 à 10 jours ouvrés. Les frais de douane éventuels sont à la charge du destinataire.
| Mode de livraison | Tarif |
|---|---|
| UPS DOM-TOM (jusqu'à 2 kg) | 18,90 € |
| UPS DOM-TOM (au-delà de 2 kg) | 20,90 € |
5. Livraison internationale
Livraison via UPS International. Délais moyens : 7 à 10 jours ouvrés selon la destination. Les frais de douane éventuels sont à la charge du destinataire.
| Mode de livraison | Tarif |
|---|---|
| UPS International (jusqu'à 2 kg) | 18,90 € |
| UPS International (au-delà de 2 kg) | 22,90 € |
6. Suivi de votre commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur (UPS ou Mondial Relay).
Le suivi est également disponible dans votre espace Mon compte sur avecsens.com.
Vous n'avez pas reçu votre e-mail d'expédition ? Pensez à vérifier votre dossier « Courrier indésirable » / spam. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à service.client@avecsens.com.
7. Absence à la livraison
En cas d'absence lors du passage du livreur ou si votre boîte aux lettres est trop petite, un avis de passage sera déposé. Votre colis sera alors mis à disposition au bureau de poste ou Point Relais le plus proche pendant 15 jours.
Pour le retrait, munissez-vous d'une pièce d'identité ainsi que de l'avis de passage.
8. Colis endommagé, perdu ou non reçu
En cas de problème à la livraison :
- Colis visiblement endommagé : refusez-le ou émettez des réserves écrites précises sur le bon du transporteur.
- Colis non reçu après le délai annoncé : contactez-nous sous 7 jours après le délai de livraison estimé.
- Article manquant : signalez-le dans les 72 heures suivant la réception avec photos.
Contactez notre service client à service.client@avecsens.com en précisant votre numéro de commande.
9. Modification de l'adresse de livraison
Une fois la commande envoyée, il n'est plus possible de modifier votre adresse de livraison auprès du transporteur. Contactez notre service client le plus rapidement possible : selon l'avancement de la préparation, nous pourrons éventuellement intervenir. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Une question sur votre livraison ?
Contactez-nous à service.client@avecsens.com
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.